خلال رمضان 1446/2025 وموسم الحج، أطلقت الهيئة الملكية لمكة المكرمة والمشاعر المقدسة مبادرة كبيرة عبر المركز العام للنقل لإحداث تحول في طريقة تنقل ملايين الحجاج داخل المدينة. وكان تطوير وتنفيذ مركز التحكم بعمليات النقل من قبل شركة SETS  هو أهم عناصر هذا التحول.

كانت مهمتنا دقيقة ولكنها معقدة، فلقد كُلفنا بتطوير منصة تتناسب مع الاحتياجات المستقبلية قادرة على التعامل مع حجم عمليات التنقل وحساسيتها وديناميكيتها خلال ذروة موسم الحج في مكة. ولقد نجحنا في تقديم أكثر من مجرد مركز تحكم، فلقد كان المشروع بمثابة نقلة نموذجية في طريقة إدارة عمليات التنقل خلال المناسبات التي تكتظ بالجمهور.

تحت قيادتنا، وبدعم من فريق عمل متميز ومتعدد التخصصات، طورت الشركة ونفذت نظامًا لإدارة حركة التنقل يعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي أصبح فيما بعد أساسًا لعمليات النقل في مكة خلال رمضان وموسم الحج. يستخدم هذا النظام البيانات الآنية من مختلف أنحاء المدينة، ويوفر لوحات متابعة تشغيلية لصناع القرار تسمح لهم بإدارة حركة المرور بشكل تنبؤي، وتمكنهم من الاستجابة السريعة للاكتظاظ المروري أو أي اضطرابات أخرى في نظام النقل.

خلال رمضان، ساهم النظام في تسهيل حركة أكثر من 60 مليون معتمر. وخلال موسم الحج، زاد حجم التحديات مع توقع توافد أكثر من 1.7 مليون حاج. عمل الفريق على توسعة قدرات النظام ليشمل المحاكاة الميدانية، والمتابعة المباشرة، وتتبع منافذ الدخول ولوحات المتابعة التي تناسب مختلف احتياجات أصحاب المصلحة المعنيين. وقد استعانا بفريق من 10 مطورين متخصصين في الذكاء الاصطناعي وموظفين تواجدوا في موقع المشروع ليتمكنوا من متابعة النظام على مدار الساعة وإجراء التحليلات والقيام بالتدخلات اللازمة منذ أوائل أيار وحتى منتصف حزيران.

وكان أهم ما يميز هذا المشروع هو الدمج بين نهج شركة SETS في تخطيط النقل وقدراتها الكبيرة في مجال تقنيات الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية. فمركز التحكم لم يمكن مجرد أداة للمتابعة السلبية ولكنه كان محركًا استباقيًا لضمان التميز التشغيلي يتسم بالأمان والموثوقية ويضع تجربة المستخدمين على رأس أولوياته.

ويعد هذا الإنجاز خير دليل على رؤية الشركة الاستراتيجية وتفاني فريق العمل فيها وإيماننا جميعًا بأن البنية التحتية الذكية يمكن أن تحدث تحولات جوهرية على مستوى المدن، وبصفة خاصة في أوقات ممارسة الشعائر المقدسة والتي تتطلب استعدادات خاصة.